高级客户服务协议
高级客户服务协议

特别提示

1. 本协议中与您的核心权益存在重大关联的条款,已通过粗体、斜体或粗体下划线方式予以显著标示,您应重点审阅。您点击“同意”按钮的行为,即视为已完整阅读、充分理解并自愿接受本协议全部条款的约束。

2. 鉴于互联网技术及相关服务的快速发展,本协议条款无法穷尽您与上海仕方信息科技有限公司(以下简称“仕方科技”)之间的全部权利义务,现有约定亦不能完全覆盖未来服务发展需求。因此,仕方供应网(域名:[请填写官方域名])已发布及后续可能发布的《用户协议》《隐私政策》及其他各类规则、服务说明(以下统称“关联规则”),均为本协议不可分割的组成部分,与本协议正文具有同等法律效力。

3. 本协议个别条款可能依据业务发展需要进行调整。条款内容变更后,仕方科技将通过仕方供应网发布更新版本、推送系统通知或其他合理方式向您履行提示义务,敬请您及时查阅最新版本的《高级客户服务协议》。若您在条款变更后继续使用或接受仕方供应网提供的高级客户服务,即视为已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容;若您不同意修改后的条款,有权立即停止使用仕方供应网的相关服务,但应按照本协议约定承担已产生的服务相关责任。

4. 您同意本协议及关联规则的意思表示方式包括但不限于以下情形:

  1. 按照仕方供应网注册页面提示完成信息填写,确认阅读并同意本协议且完成账号注册流程;

  2. 收到账号注册成功通知邮件后,依据邮件指引完成账号激活操作;

  3. 通过电子邮件、电话、传真、即时通信工具或书面合同等方式,以口头或书面形式作出同意的明确表示;

  4. 关联规则中设有“默认同意”条款的,您点击“同意”或实施其他等同于接受的行为;

  5. 本协议及关联规则更新后,您点击“同意”按钮或继续使用相关服务;

  6. 以任何形式登录仕方供应网并实际使用相关服务;

  7. 您与仕方科技均认可的其他意思表示方式。

一、服务使用前提

1. 您应首先同意仕方供应网《用户协议》《隐私政策》,完成免费用户注册流程,并与仕方科技或其合法授权的代理商签订《仕方供应网英文站服务合同》(以下简称“主服务合同”),方可享受本协议约定的高级客户服务。

2. 您确认并保证自身符合仕方供应网免费用户的注册条件。若您在签订主服务合同时,未如实告知不符合免费用户注册条件的事实,仕方科技一经核实,有权依据主服务合同约定单方解除合同、终止提供全部服务,且已收取的服务费用不予退还,由此造成的损失由您自行承担。

3. 为维护仕方供应网的公平竞争秩序及交易安全,保护平台内各方主体的合法权益,仕方供应网明确禁止被平台关闭账号或终止服务的自然人、法人及其他组织(以下统称“黑名单主体”)以任何形式重新注册、使用仕方供应网账号及相关服务。若经仕方科技核查,您与黑名单主体存在关联关系(包括但不限于公司名称相同或近似、注册地址/经营地址重合、联系人信息一致、电子邮箱或IP地址关联、浏览器cookies信息匹配等情形),仕方科技有权单方解除主服务合同、终止提供全部服务,已收取的服务费用不予退还,因此产生的一切责任由您承担。

您确认知晓并同意:仕方供应网的大数据安全分析系统属于核心商业秘密,仕方科技在依据本条约定采取限制或终止服务措施时,无义务向您披露具体的判断标准、数据来源及分析逻辑。

二、服务费用条款

1. 仕方供应网高级客户分为金牌客户、钻石客户两个等级,不同等级对应的服务内容、收费标准以仕方供应网公示的《高级客户服务与价格体系表》为准,最终收费金额及服务范围以您与仕方科技签订的主服务合同约定为准。

2. 您应按照主服务合同约定的金额、期限及支付方式足额支付服务费用,支付完成后方可激活并享受相应等级的高级客户服务。

3. 仕方科技有权根据市场环境、服务成本及业务发展需要,对服务价格标准及支付方式进行调整,但调整前已签订主服务合同且您已足额支付费用的,不受该调整影响,仍按原合同约定执行。

4. 仕方科技不对高级客户服务期间的推广效果(包括但不限于询盘量、成交量、曝光量等)作出任何明示或默示的保证。若您在服务期限内单方面提出终止部分或全部服务,仕方科技已收取的对应服务费用不予退还,您仍需承担已享受服务对应的费用及可能产生的违约责任。

5. 因您自身原因主动放弃全部或部分服务,或因您未按要求配合仕方科技及第三方服务提供方(如认证机构)导致服务无法正常提供的,相关责任由您自行承担,仕方科技已收取的服务费用不予退还。

三、服务期限与延续

高级客户服务的有效期限以您与仕方科技签订的主服务合同明确约定的起止时间为准。服务期限届满后,服务自动终止。您可在服务期满前30日内,向仕方科技提出续约申请或服务升级申请;若未在期限内提出相关申请,服务期满后您的账号将自动转为免费用户,原高级客户专享的功能权限、已发布的特定信息及个性化设置等均不再保留,仕方科技不承担数据存储及恢复责任。

四、第三方服务及认证规则

(一)第三方服务说明

1. 您确认知晓,仕方供应网平台可能包含由第三方提供的软件或服务(如支付工具、数据分析软件等),该类第三方服务与高级客户基础服务可能无直接关联。您如拟使用该类第三方服务,应单独与仕方科技或第三方服务提供方签订服务协议,明确双方权利义务、费用标准及风险承担,相关费用及使用风险由您自行承担。

2. 您与第三方服务提供方之间的服务协议履行情况,将作为判断您是否善意履行本协议的依据之一。若第三方服务提供方书面确认您违反双方服务协议约定,仕方科技有权依据该确认结果,对您的相关服务采取中止、终止或限制使用等措施,且无需承担退还剩余费用、赔偿损失等责任。

(二)认证服务规则

1. 您成为高级客户后,应在服务开通前配合仕方科技完成实名认证及资质审核服务;续约客户应自上一次认证通过之日起每三年重新提交认证材料,仕方科技有权根据账号风险等级、平台运营需要调整复审周期。若您未按要求完成认证或复审,仕方科技有权中止、延迟开通或终止高级客户服务,且不承担违约责任。

2. 认证服务包括实地审核、文件审核两种方式,仕方科技有权根据您的企业类型、行业属性、经营规模及平台风险控制要求,确定具体的审核方式。若您所属行业或经营产品被列入平台《特定行业认证管理名录》(可通过仕方供应网查询),则必须接受实地审核。

3. 您在接受认证服务时,应遵守认证机构制定的服务通用条款,该条款由认证机构提供,您可通过认证机构官方网站或仕方供应网认证专区查阅。

4. 认证服务以您提供的材料真实、完整、有效为基础,审核内容包括但不限于:企业基本信息(营业执照、法人身份证明等)、贸易能力证明、生产能力及质量管理体系文件、行业资质许可、产品设计开发能力证明、体系及产品认证证书、财务信用报告、工作环境说明、环境管理文件及实景照片等。

您保证所提供的全部文件、材料、信息及样品均真实、完整、有效,不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。若经核实存在上述情形,仕方科技有权立即停止认证服务,直至终止全部高级客户服务,由此导致您的服务中断、终止或其他损失的,仕方科技不承担任何责任,且有权向您收取认证服务费5000元作为违约金。

5. 认证通过后,您将获得带有唯一编号的认证报告,该报告将默认上传至您的平台展示厅(Showroom)。您同意仕方科技有权允许平台其他用户通过仕方供应网下载、查阅该认证报告,仕方科技对认证报告享有合法使用权(包括但不限于平台推广、信用展示等)。

6. 同时满足以下条件的高级客户,将被认定为仕方供应网“认证供应商”(含金牌认证供应商等细分级别),认证供应商可获得专属标识及展示厅标注服务:

  1. 为在中国大陆地区或中国香港特别行政区依法注册的实体企业;

  2. 符合平台针对不同行业及企业类型制定的生产能力或贸易经验要求;

  3. 遵守仕方供应网《诚信经营公约》及其他关联规则,无不良信用记录。

7. 在每一高级客户服务年度内,您享有一次免费认证服务的权利,完成服务费用支付后,仕方科技将安排专属客服与您对接认证相关事宜。

在同一服务年度内,若仕方科技根据平台运营需要或您的账号异常情况,对您启动第二次认证的,该次认证服务费用由仕方科技承担。

五、多账号管理及信息发布规则

为维护平台信息发布秩序,避免资源占用及不正当竞争,仕方供应网对多账号产品信息发布行为制定如下规则:

1. 多账号定义:指同一法律主体(包括但不限于同一法人、关联企业、实际控制人控制的不同主体等)在仕方供应网开通两个及以上高级客户账号的情形。

2. 重复产品认定:不同账号发布的产品信息,若在产品名称、核心参数、产品描述、展示图片等关键要素上存在50%以上重合度的,即被认定为重复产品。若您通过多账号发布重复产品,仕方科技将根据重复程度及影响范围,对相关产品采取搜索排名降权、信息屏蔽等处理措施。

3. 禁限品类管理:医药中间体、有色金属及仕方供应网关联规则中明确列为禁止或限制发布的产品品类,多账号不得发布。若您违反本规定,仕方科技将依据《平台违规处理规则》采取账号限制、服务终止等处理措施,由此产生的损失由您自行承担。

六、服务的中止与终止

1. 主服务合同履行期间,除本协议另有约定或法律规定外,任何一方不得单方解除合同。

2. 若您因经营方针重大调整、经营不善或其他重大变故,确无法继续履行主服务合同的,应向仕方科技提交书面说明及相关证明材料,经仕方科技核实确认后,仕方科技将在扣除以下费用后,将剩余服务费用退还您:

  1. 已实际提供服务对应的费用(按主服务合同附件《服务报价单》或平台公示的原价计算,赠送及打折服务均按优惠前原价折算);

  2. 违约金:您单方解除合同的行为构成违约,仕方科技有权扣除主服务合同总金额的20%作为违约金;

  3. 仕方科技因您单方解约产生的直接损失,包括但不限于已支付的第三方服务费用(如实地审核费)、为履行合同支出的成本及向第三方承担的赔偿金等。

3. 仕方科技有权依据本协议及关联规则,对您的平台使用行为进行监督,若发现违规情形,可按照规则约定采取相应处罚措施。

4. 您存在下列情形之一的,仕方科技有权在不事先通知您的情况下,单方中止或终止部分或全部高级客户服务,且未履行部分的服务费用不予退还:

  1. 违反《用户协议》、主服务合同或本协议任何条款的;

  2. 向仕方科技提交书面申请,要求中止或终止部分或全部服务的;

  3. 存在涉嫌欺诈、销售假冒伪劣商品、侵犯第三方知识产权、盗用他人账号等违法违规行为的;

  4. 经仕方科技安全系统监测,您的账号数据与平台内存在安全风险(如诈骗、违规)的账号数据存在关联的;

  5. 服务期限内,任何一次认证或复审未通过,且未在指定期限内补正的;

  6. 法律法规规定或本协议约定的其他可中止、终止服务的情形。

七、争议解决

1. 您在使用高级客户服务过程中,与海外买家或其他第三方发生的任何纠纷(包括但不限于产品质量争议、贸易合同纠纷、知识产权侵权纠纷等),均由您与相关方自行协商解决,或通过诉讼、仲裁等法定方式处理,仕方科技不参与其中,亦不承担任何责任。

2. 您与仕方科技之间因本协议履行及高级客户服务产生的一切争议,双方应首先通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权向仕方科技住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

3. 本协议的成立、生效、履行、解释及争议解决,均适用中华人民共和国法律(不包括香港、澳门、台湾地区的法律)。

八、其他条款

1. 本协议未尽事宜,由您与仕方科技另行协商并签订书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

2. 若本协议任何条款被有管辖权的法院认定为无效或不可执行,不影响其他条款的效力,其他条款仍应继续履行。

3. 您确认,在签订本协议前已仔细阅读全部条款,特别是加粗、斜体标示的关键条款,并已就疑问向仕方科技进行咨询,仕方科技已作出明确解释,您对所有条款内容均无异议。